初めましての人への自己紹介

アマゾンのマーケットプレイスで中古で買った商品を返品する方法【PS4を返品しました】

アマゾン マーケットプレイス 返品 やりかた
 
先日、アマゾンのマーケットプレイスでPS4を中古で購入したのですが……。
 
大きな傷がついていたので、返品することにしました。

 

マーケットプレイスで買った中古の商品なんて、返品できないんじゃないの?
━━と思うかもしれません。

 
しかし、
 
結論から言って、

結論
しっかりと返品できて、お金も返ってきました。
 
この記事では、アマゾンのマーケットプレイスで買った中古商品の返品方法を解説します。

1.PS4を返品した理由

PS4を返品した理由は、

本体表面に、経年劣化にしては大きな傷がついていたことです。
 

 
他にも細かい傷がけっこうついていて、状態は悪かったです。
 
アマゾンのマーケットプレイスで38500円で購入したのですが、新品よりもやや安いとはいえ、もっと状態のいいPS4がメルカリやラクマで売られていることを考えると……。
 
やっぱ、返品したい。
──という結論にいたりました。
 

2.返品の手続き

では、ここから、実際の返品手続きを解説していきます。
 
まずは、Amazonの注文履歴にアクセスして、返品の手続きをはじめましょう。

「商品の返品」をクリック

まず、Amazonのあなたの注文履歴のページで、

「商品の返品」
──をクリックしましょう。▼
 

 

「カスタマーサービスにお問い合わせ」をクリック

アマゾンが直接販売している商品なら、ここですんなり返品手続きができるはずですが……。
 
今回は、アマゾンマーケットプレイスで購入したので、「返品受付センターではこの商品のお手続きを承れません」という表示が出ます。▼
 

 

ところで、PS4に可燃性の液体やガスなんて、含まれてるのか?
 
なので、今回は、下に書いてある、
「カスタマーサービスにお問い合わせ」
──をクリックしましょう。
 

「注文内容について」をクリック

次に、

「注文内容について」
──をクリック。▼
 

 

「商品に問題があった」をクリック

次に、

「商品に問題があった」
──をクリック。▼
 

 

「Eメールでのお問い合わせ」をクリック

次に、

「Eメールでのお問い合わせ」
──をクリック。▼
 

 
緊急の人は、「電話でのお問い合わせ」をえらんだほうが早いかもしれません。
 

メールを送信

最後に、実際に送信するメールを記入します。▼
 

 
あなたが記入しないといけないのは、次の4つです。

記入する4つの内容
①注文番号
②商品名
③具体的な問題箇所
④メーカー担当者名
 
メモ
④のメーカー担当者名は記入しなくて、OKです。
 
①の注文番号は、あなたの注文履歴のページに書いてあるので、それを書きましょう。▼

 
 
②は返品する商品名を書きましょう。
 
僕の場合は、
「PlayStation 4 ジェット・ブラック 500GB (CUH-2200AB01)」
──と書きました。
 
 
③は、商品に問題があった箇所を書きます。
 
僕の場合は、
「本体表面に、経年劣化にしては大きすぎる傷があった」
──と書きました。
 
 
これら、①〜③をメールに書いて、送信しましょう。
 
 

カスタマーセンターからメールが届く

僕の場合は、3時間後くらいにメールの返信がありました。
 
早くて、安心しました!
 
 
以下に、そのメールの全文をのせます。▼

つづるん 様

Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。
 
このたびは、ご注文商品損傷があるにつきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫びいたします。
 
誠に申し訳ありませんが、今回のご注文商品はAmazon.co.jp以外の出品者が販売する商品のため、お客様のお気持ちと思われることについては、ごもっともと存じますが、Amazon.co.jpにて交換手続きできないため、商品再発送はできかねる状況でございます。

 
 
確認させていただきましたところ、ご連絡いただいた商品交換できないため、返品返金をご検討いただきますようにお願い申し上げます。

 
 
ご返送希望の際は、同梱の上ご返送いただくことができますのでご参考にしていただければ幸いです。
 
【着払い】をご指定のうえ、以下の住所に商品をご返送ください。

〒272-0127 市川市 塩浜 2-13-1 アマゾン 返品係
0120-999-373
 

 
返送の際には 、メモに返品理由と注文番号を記載してご返送いただくようお願い致します。
 
返品する時下記のヘルプページに記載されているiからivのいずれかをご用意いただき返送品に同梱していただく方法もございます。
https://www.amazon.co.jp/help/returnlabel?ref=blrb_hp
 
 
ご返送いただいた商品を受領しだい、クレジットカードに返金処理を進めます。返金処理が完了しましたら、Eメールでお知らせいたします。
 
 
返金方法、返金にかかる日数などの詳細は、以下のヘルプページをご覧ください。
https://www.amazon.co.jp/refund?ref=blrb_hp
 
 
また、返金状況の確認について詳しくは、以下のヘルプページをご覧ください。
https://www.amazon.co.jp/help/refundstatus?ref=blrb_hp
 
 
お客様の貴重なお時間を頂戴し、多大なご心配とご不便をおかけする結果となりましたことを重ねてお詫び致します。
 
 
なお、このEメールに返信してご連絡をいただくことができます。その他ご不明な点がありましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。

 
 
Amazon.co.jp カスタマーサービス
ご利用ありがとうございました。

 
 

日本語が少しおかしいのは、Amazonではよくあることです。
 
一言でまとめると、
アマゾンが直接販売している商品ではないので、新品ととりかえることはできません。
 
なので、商品を梱包し直して着払いで送ってくれたら、クレジットカードで払ったお金は返金しますよ。
 
──ということです。
 

3.再梱包のやりかた

では、返品する商品をもう一度梱包し直しましょう。
 
再梱包で注意するポイントはただ一つ。

できるだけ、全て元に戻す
──ということです。
 
ケーブル類も、なるべく元の状態と同じように梱包し直しましょう。
 
そして、本当にすべての付属品を元に戻したか確認しましょう。
読者さんへ注意
付属品を入れるのを忘れて返品したりすると、確実にめんどくさいことになるので、ここは何度も確認しましょう。
 
僕もなるべくキレイに梱包し直しました。▼
 

 
あと、さっきのメールにも書いてありましたが、
・返品理由
・注文番号
──この2つを書いた紙を、一緒に入れておくのを忘れないようにしましょう。▼
 

 
僕は、わかりやすいようにこんな感じで入れておきました。▼
 

 
あとは、再梱包した商品をコンビニなどで着払いで発送すれば、あなたがやるべき返品手続きはすべて終わりです。

お届け先住所の書き方

アマゾンで返品する際のお届け先住所は、以下の通りです。▼
 

 
アマゾンで何度か返品している人には、おなじみの住所ですね。
 

ちなみに、コンビニ店員の人もよくアマゾンへの返品商品を取り扱っているせいか、「ああ、またAmazonか」みたいな顔をされます。笑
 
伝票の書き方としては、こんな感じです。▼
 

 
これは、前に「光目覚まし時計」を返品したときに書いたものです。
 
今回の返品でも同じような書き方で届きましたので、ぜひこれを参考にして、コンビニなどで発送してください。
 
開封済み&使用済みの商品をアマゾンで返品する方法を解説します!  
以上で、あなたがすべきことは終わりです。
 
お疲れさまでした!

 

4.後日、「返品完了」のメールが届いた

再梱包した商品を発送してから、2日後くらいに、アマゾンから返品完了のメールが届きました。▼
 

 
クレジットカードの明細を確認したところ、ちゃんと返金されていたので安心です。
 
 
ただ……。
 

購入代金は38500円だったのですが、返金されたのは38000円でした。
 
500円足りませんね。
 
このままでは、500円損なのですが、めんどくさいのでこのままにしておきます。
 
500円の損くらいなら、まあ我慢はできます。
 
 
もし、「500円の損も許せん!」という人は、Amazonに問い合わせてみましょう。

 
 
 
以上! アマゾンのマーケットプレイスで買った商品を返品したい人は、参考にしてください!