Small+α すもぷら

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デリバリープロバイダはAmazonの奴隷だ

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Amazonをよく使う人なら一度は見たことがあるのでは?

注文した商品の配送状況を確認すると、配送業者の欄が「デリバリープロバイダ」になっているのを。

 

特に最近はやたらとデリバリープロバイダによる配送が増えた気がします。

おそらくですが、右肩上がりのAmazonの注文量に耐えきれず、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の大手三社がキャパ越えしているせいで、デリバリープロバイダが増えているのではないでしょうか?

特にヤマト運輸はAmazonの単価のあまりの安さに耐えかねて、徐々にAmazonから撤退しつつあります。

Amazonは宅配業務をほとんど下請けに放り投げていますので、宅配の現場はえらいことになってます。

 

Amazonが契約している配送業者一覧

Amazonで注文した際に決まる配送業者は次のうちのどれかです。

  • ヤマト運輸
  • 佐川急便
  • 日本郵便
  • カトーレック
  • デリバリープロバイダ
  • ヤマトホームコンビニエンス
  • SGムービング
  • プラスカーゴサービス

※海外の配送業者もありますが、ここでは割愛します。

 

ほとんどの場合は、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の三つのうちのどれかだったのですが、最近はデリバリープロバイダが増えてます。

デリバリープロバイダの配送業者一覧

実はデリバリープロバイダという会社が存在するわけではありません。

Amazonによると、デリバリープロバイダとは━━ 

Amazon.co.jpと提携している地域限定の配送業者の総称です。TMGSBS即配サポート、札幌通運、丸和運輸機関、若葉ネットワーク、ギオンデリバリーサービス、ヒップスタイル、遠州トラック、ロジネットジャパン西日本のいずれかが配送します。

 

注意すべきは、デリバリープロバイダとは「総称」であるということ。なので、「デリバリープロバイダ」という名前の配送業者が実際に街を走っているわけではありません。

Amazonの配送業者のところに、デリバリープロバイダと表示された場合、

  • TMG
  • SBS即配サポート
  • 札幌通運
  • 丸和運輸機関
  • 若葉ネットワーク
  • ギオンデリバリーサービス
  • ヒップスタイル
  • 遠州トラック
  • ロジネットジャパン西日本

この9社のうちのどれかが配送してくれるというわけです。デリバリープロバイダとは「配送業者群」であるとイメージするといいです。

見事に聞いたことない配送会社ばかりだね

それぞれ別の会社ですが、共通の配送システムを使っているらしく、どの会社であろうと追跡調査ができるらしい。

個々の会社について知りたい方はこちらのサイトが詳しいです。

https://bazu-media.com/information/delivery/

 

トラブル例

悪評が多いデリバリープロバイダですが、具体的にどんなトラブルがあるのでしょうか?

 

 驚いたのは、ほとんど拡散されていないこのツイートにAmazonの公式アカウントが丁寧に謝罪のコメントをつけていたことです。

まさかツイートを一つ一つチェックしているわけではないでしょうが、かなり丁寧な対応で好印象ですね。

 

 

他にも配達員の愛想が悪い、来ていないのに不在だったと嘘をつく、などネガティブレビューの嵐です。

デリバリープロバイダが連鎖的に悪者にされてしまっている

ただ一つ、注意しておきたいのは、デリバリープロバイダの配送業者が全て悪いわけではないということ。

ほとんどの人はデリバリープロバイダの中のどの配送業者が配達してくれたかを気にしないので、デリバリープロバイダを十把一絡げにして批判してしまっているのです。

さっきも書きましたが、デリバリープロバイダの中にはいろんな会社が含まれているので、全ての会社の配達が悪いとは限りません。

 

わざわざデリバリープロバイダという名称に統一したのは、消費者が一目でわかるようにするためなのでしょうが、それが裏目に出てしまってますね。

デリバリープロバイダの悪質さの原因

ヤマト運輸が徐々にAmazonから撤退しつつあるのは有名ですが、それはヤマト運輸ほどの大手企業だからできること。

デリバリープロバイダに所属する配送業者たちは、いわば弱小業者ばかり価格交渉力も弱いですし、なんとかAmazonに食らいつくしかないわけです。

Amazon側からしても、安い価格で配送を請け負ってくれるデリバリープロバイダは貴重な戦力(というか、カモ)なのです。

 

言ってしまうと、デリバリープロバイダはAmazonに飼い殺しにされています(奴隷)。

安い価格で莫大な荷物を押しつけられているされているわけですから。

 

そして末端の現場配達員たちは、会社の上層部からピンハネされた安い給料で、殺人的な暑さの夏も、殺人的な寒さの冬も、一日中街を駆けずり回っているのです。

愛想が悪くなるのも、まあ仕方ないかもしれません。

 

むしろ今後、デリバリープロバイダによる配送は増えていくでしょう。

ヤマト運輸という大手が撤退しつつあるのだから、そのしわ寄せはデリバリープロバイダに向かいますから、当然ですね。

デリバリープロバイダを避けるには?

安心はコンビニ受け取り

今のところ、一番確実なのは「コンビニ受け取りにすること」です。

アマゾンで注文するときにコンビニ受け取りに設定できますので、それを使いましょう。コンビニ受け取りならデリバリープロバイダではなく、ヤマト運輸が扱ってくれるそうなので、安心ですね。

お届け日時指定便は△

お届け日時指定便にすると、デリバリープロバイダを回避できるという意見もありましたが、これは100%ではありません。

お届け日時指定便でもデリバリープロバイダで届いたと言う報告がけっこうあったので

……

梱包剤が少なすぎる

僕も先日Macにとりつけるためのハブをアマゾンで購入したのですが、配送業者の欄がデリバリープロバイダになってました

 

嫌な予感がしましたが、お届け予定日に配達されたので、結果的には悪くなかったです。

ただし!

精密機器の配達なのに梱包剤がぜんぜんない!

僕が購入したのは、Macにとりつけるハブなので、一応精密機器のはずです。

もっと厳重に梱包すべきはずですが、実際に届いたのはこれ。

 

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ペラペラの薄い封筒の中に、これまた薄いプチプチが入っているだけ。

その他の梱包剤はありませんでした。

 

まあ、書籍の配送であればこれでいいですよ。捨てるゴミも少なくてすみますしね。

ただ、精密機器の配送でこれはちょっと……。

幸い中に入っていたハブは異状なしだったのでよかった。

でも、これほど梱包剤が不足している荷物を、投げたり蹴ったり雑に扱ったりすると簡単に中の商品が壊れちゃいそうですね……。

デリバリープロバイダさんには、もう少し梱包剤を使ってほしいものです。

 

トラブルは速やかにAmazonに連絡

デリバリープロバイダに限らず、配送でなにかトラブルがあれば、Amazonのカスタマーサービスで連絡しましょう。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us?ie=UTF8&ref_=cssoc_TW_CU_RE

 

デリバリープロバイダに直接連絡するのもいいですが、異常な人手不足のせいでコールセンターが機能不全になっているらしく、なかなか繋がらないことが多いそうです。

Amazonに直接連絡する方が安心でしょう。

 

配送業者を消費者が選択できるか?

ネット上には、「Amazonで注文したとき、自由に配送業者を選べたらいいのに」という声が上がっていますが、おそらく無理でしょう。

 

右肩上がりに増え続ける注文量をさばくために、いろんな配送業者がしのぎを削っているのが今の物流業界の状況です。

今の時点でいっぱいいっぱいですから、仮に消費者が自由に配送業者を選択できるようにするなんてのは現実的ではありません。

もしかしたら、いくらか追加料金を払えば好きな配送業者を指定できる、という限定的なオプションはつくかもしれません。

 

といっても、追加料金を払ってまでデリバリープロバイダを避けたいかというと微妙なところです。

僕は7年以上Amazonを使ってますが、デリバリープロバイダで届いた商品が壊れていたことはなかった(包装が破けてたことはたまにあったけど)ので、そこまでデリバリープロバイダを避けたいとは思わないんですよね。

まとめ

デリバリープロバイダには改善点が山ほどありますが、今後もしばらくはAmazonがデリバリープロバイダと契約を切ることはないでしょう。

むしろ、どんどんデリバリープロバイダの配送が増えてきそう……

現実的な対策としては━━

Amazonで精密機器を注文する場合は、デリバリープロバイダを避けるためにコンビニ受け取りにすべきでしょう。

書籍や小物や衣服など、特に割れ物でないのなら、デリバリープロバイダでもそんなに問題がないのではないでしょうか。

 

宅配危機の一番の原因になりつつあるAmazonですが、僕は今後もAmazonを使い続けるでしょう。

もう7年も使ってますからね。体が依存しちゃってるんですよ。麻薬みたいに。

Apple大好きな人たちが Apple信者と言われるように、Amazon大好きな人たちもAmazon信者と一部では呼ばれているそうですよ。

 

最後に、Amazonをお使いのあなた! 

これからどんどん配送業界は苦しくなってきますし、配達の質は今後落ちていくかもしれません。

Amazonで注文したら、どの配送業者が届けてくれるかは必ずチェックした方がいいですよ!